POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO — NAKAMAESHOP
Última actualización: 8 de octubre de 2026
1. Derecho de desistimiento
Los consumidores que compren a distancia dispondrán, con carácter general, de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificar su decisión, salvo las excepciones legalmente previstas.
En la venta de bienes, el plazo comienza desde la recepción del producto por el consumidor o por un tercero designado por él, distinto del transportista.
Cuando se trate de una entrega dividida en varios bienes o lotes, se aplicarán las reglas legales de cómputo correspondientes.
2. Comunicación del desistimiento
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión mediante una declaración inequívoca dirigida a:
NAKAMAESHOP
Email: ventas@nakamaeshop.com.
Dirección postal: [DIRECCIÓN COMPLETA DE DEVOLUCIONES].
El cliente podrá utilizar el formulario de desistimiento publicado en la tienda, aunque no estará obligado a emplearlo.
Será suficiente enviar la comunicación antes de que finalice el plazo legal.
3. Devolución del producto
Tras comunicar el desistimiento, el consumidor deberá devolver los productos sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación.
El cliente podrá utilizar un servicio de transporte adecuado a las características del producto.
Se recomienda proteger correctamente el artículo durante el envío.
4. Gastos de devolución
En los desistimientos voluntarios, el consumidor asumirá el coste directo de devolución, siempre que haya sido informado de ello antes de contratar.
En los casos de falta de conformidad, error imputable a NAKAMAESHOP o demás supuestos legalmente previstos, se aplicará el régimen correspondiente, sin imponer al consumidor gastos que no deba soportar.
5. Reembolso
NAKAMAESHOP reembolsará los pagos recibidos que correspondan, incluidos los gastos de entrega ordinaria cuando legalmente proceda, sin demora indebida y dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que haya sido informado del desistimiento.
El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago empleado inicialmente, salvo acuerdo expreso en contrario y siempre que no genere costes para el consumidor.
NAKAMAESHOP podrá retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que el consumidor presente prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
No será obligatorio reembolsar los costes adicionales derivados de que el consumidor hubiera escogido expresamente una modalidad de entrega más costosa que la ordinaria ofrecida.
6. Estado de los productos
El consumidor podrá examinar los productos en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
Será responsable de la disminución de valor ocasionada por una manipulación que exceda de lo necesario para dicha comprobación, en los términos legalmente previstos.
La ausencia del embalaje original o la apertura de un producto no supone, por sí sola, la pérdida automática del derecho de desistimiento.
7. Manga y libros
Los ejemplares de manga y otros libros físicos estarán sujetos al régimen general de desistimiento cuando resulte aplicable.
Las condiciones especiales de un artículo se indicarán antes de contratar si existe una excepción legal concreta.
8. Figuras, Funko y coleccionables
El cliente podrá ejercer sus derechos legales sobre figuras, Funko y productos coleccionables.
La manipulación que cause daños o una disminución de valor superior a la necesaria para examinar el artículo podrá tener las consecuencias previstas legalmente.
La mera condición de edición limitada o artículo coleccionable no elimina el derecho de desistimiento.
9. Gunpla y maquetas
Los kits Gunpla y otras maquetas estarán sujetos al régimen general de desistimiento cuando proceda.
El montaje, corte, pintado o modificación de piezas podrá producir una disminución de valor cuya valoración dependerá de las circunstancias concretas.
Si el producto presenta piezas ausentes, defectos de fabricación u otra falta de conformidad, se aplicarán los derechos de garantía legal.
10. TCG y cartas coleccionables
Los sobres, displays, cajas y otros productos TCG estarán sujetos al régimen legal correspondiente.
El precinto de un producto coleccionable no constituye, por sí solo, una excepción automática al desistimiento.
La apertura o manipulación podrá afectar al valor del producto en los términos permitidos por la ley, sin perjuicio de los derechos de garantía.
11. Excepciones legales
El derecho de desistimiento no será aplicable cuando concurra una excepción prevista en el artículo 103 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Entre otros supuestos, pueden encontrarse determinados productos claramente personalizados y ciertos bienes precintados no aptos para devolución por razones de salud o higiene una vez desprecintados.
NAKAMAESHOP identificará expresamente las excepciones aplicables a productos concretos antes de la contratación.
12. Cambios comerciales
NAKAMAESHOP no ofrece inicialmente un servicio adicional de cambios voluntarios por preferencia personal.
Esta decisión no afecta al derecho legal de desistimiento ni a los derechos derivados de la falta de conformidad.
13. Productos defectuosos o incorrectos
Cuando un artículo no se corresponda con lo contratado, presente defectos de origen u otra falta de conformidad, el consumidor podrá solicitar las medidas previstas en la normativa de garantía legal.
Las soluciones se aplicarán conforme a los requisitos y prioridades establecidos legalmente.
14. Incidencias de transporte
Se recomienda comunicar cuanto antes cualquier daño de transporte, preferiblemente con fotografías.
Esta recomendación no constituye un plazo de caducidad ni limita los derechos del consumidor.
15. Atención al cliente
Email de devoluciones: ventas@nakamaeshop.com.
Email general: atencionalcliente@nakamaeshop.com.
Teléfono: 657 371 097.
Horario: lunes a viernes, de 16:00 a 19:00 horas.
